福州市商務(wù)局關(guān)于福州家政信用信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)的公告
為推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，市商務(wù)局?jǐn)M通過公開采購(gòu)的方式，購(gòu)買福州家政信用信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，現(xiàn)向有關(guān)單位詢價(jià)費(fèi)用，具體需求如下：
一、項(xiàng)目基本情況
1.項(xiàng)目名稱：福州家政信用信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)間：兩年
二、具體要求
（一）信息歸集
1.基礎(chǔ)信息錄入。涵蓋家政企業(yè)和家政服務(wù)人員的基本情況，如企業(yè)的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等，以及服務(wù)人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)等。
2.建立信用記錄。建立家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的信用記錄，包括守信記錄和失信記錄，如是否按時(shí)履約、有無(wú)違規(guī)行為等。
3.記錄培訓(xùn)與技能信息。記錄家政服務(wù)人員參加的各類培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)成績(jī)，以及所具備的專業(yè)技能等級(jí)、職業(yè)資格證書等信息。
4.記錄健康與保險(xiǎn)信息。包含家政服務(wù)人員的健康體檢情況，如體檢時(shí)間、體檢機(jī)構(gòu)、體檢結(jié)果等，以及是否購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)、保險(xiǎn)類型、保險(xiǎn)期限等信息。
5.收集服務(wù)評(píng)價(jià)信息。收集消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員的評(píng)價(jià)反饋，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等方面的評(píng)分和評(píng)論。
（二）管理要求
1.信息錄入與更新要求。家政企業(yè)需及時(shí)、準(zhǔn)確地將本企業(yè)及所屬服務(wù)人員的相關(guān)信息錄入平臺(tái)，并確保信息的真實(shí)性和完整性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新信息，如服務(wù)人員的工作狀態(tài)、培訓(xùn)情況、健康狀況等發(fā)生變化時(shí)，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息更新。
2.信息安全與保密要求。平臺(tái)應(yīng)采取嚴(yán)格的技術(shù)手段和管理措施，確保家政信用信息的安全，防止信息泄露、篡改或?yàn)E用。對(duì)涉及個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的信息，要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行保密管理，僅向授權(quán)用戶提供相應(yīng)信息查詢服務(wù)。
3.信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管要求。制定科學(xué)合理的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)家政企業(yè)和服務(wù)人員進(jìn)行定期或不定期的信用評(píng)價(jià)。對(duì)于信用良好的企業(yè)和個(gè)人，給予一定的激勵(lì)措施，如推薦優(yōu)先承接業(yè)務(wù)、給予政策扶持等；對(duì)存在失信行為的，視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲戒措施，如警告、限制業(yè)務(wù)范圍、列入黑名單等。
4.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)要求。明確平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體和職責(zé)，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保信息查詢、錄入、更新等功能的正常使用。定期對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。同時(shí)，要及時(shí)處理平臺(tái)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和故障，不斷優(yōu)化平臺(tái)功能和用戶體驗(yàn)。
?。ㄈ┤藛T配備
1.系統(tǒng)運(yùn)維人員。至少配備1至2名專業(yè)人員，需具備計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景，熟悉系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等知識(shí)負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)維，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等工作，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。
2.信息審核人員。需配備2名信息審核人員，熟悉家政行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，具備較強(qiáng)的信息辨別能力，負(fù)責(zé)對(duì)家政企業(yè)和服務(wù)人員提交的各類信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，包括身份信息、資質(zhì)證書、健康證明等，確保信息的真實(shí)性和完整性。
3.客服人員。應(yīng)配備2至3名客服人員，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，掌握一定的家政知識(shí)，負(fù)責(zé)解答家政企業(yè)、服務(wù)人員以及消費(fèi)者的咨詢和投訴，提供及時(shí)有效的溝通服務(wù)。
4.數(shù)據(jù)分析人員。配備1至2名數(shù)據(jù)分析人員，需掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)平臺(tái)積累的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，為平臺(tái)的優(yōu)化和家政市場(chǎng)的監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持。
5.家政技能支持。配備2名家政相關(guān)專業(yè)高級(jí)工并持有福建省技能人才評(píng)價(jià)考評(píng)員資質(zhì)的專職人員，協(xié)助開展誠(chéng)信體系建設(shè)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、日常服務(wù)過程中的技能輔導(dǎo)及支撐。
（四）具備功能
1.發(fā)放居家上門服務(wù)證。每年可推廣電子版居家上門服務(wù)證超1000張。
2.行業(yè)監(jiān)管。實(shí)現(xiàn)對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員相關(guān)信息的“可查詢、可追溯、可評(píng)價(jià)”，并展示動(dòng)態(tài)信用分。
3.公共服務(wù)。能即時(shí)交易，同時(shí)可接駁e福州、掌上福州平臺(tái)。
三、報(bào)價(jià)要求
報(bào)價(jià)單位需提供以下資料：
1.提供書面報(bào)價(jià)文件（需要注明聯(lián)系人及聯(lián)系方式，加蓋報(bào)價(jià)單位公章，超過一頁(yè)同時(shí)加蓋騎縫章）；
2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件（加蓋報(bào)價(jià)單位公章）；
3.上述材料一式兩份，密封后，于公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日內(nèi)提交至福州市商務(wù)局服務(wù)業(yè)發(fā)展處（地址：福州市倉(cāng)山區(qū)南江濱西大道193號(hào)東部辦公區(qū)4號(hào)樓1022室，聯(lián)系人：鄭暉，聯(lián)系電話：0591-83296016）。
附件：福州家政信用信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)報(bào)價(jià)文件
福州市商務(wù)局
2025年3月12日
閩公網(wǎng)安備：
